配送ポリシー

Creative Stack Guild（Great Innovation Inc.が運営。以下「Company」、「当社」、「弊社」または「当方」といいます）では、Platformを通じてデジタル形式のE-Learning Materialsおよび関連サービスを提供しています。本配送ポリシーでは、購入されたCreditsおよびE-Learning Materialsがどのように提供または利用可能になるかについて説明します。すべての商品およびMaterialsは電子的に提供され、該当する商品ページに明示されている場合を除き、物理的な発送または郵送による配送は行われません。Platformを通じてCreditsを購入またはE-Learning Materialsを取得することにより、お客様は以下の配送条件に同意するものとします。

1. E-Learning Materialsへのアクセスおよび提供方法

当社のE-Learning Materialsは、Platformおよび／または購入またはAccountに関連付けられたメールアドレスを通じて電子的に提供されます。

1.1 メールによる確認：お支払いが正常に確認された後、該当するアクセス情報および購入されたMaterialsが、チェックアウト時またはAccount登録時に提供されたメールアドレスへ送信される場合があります。確認メールには、取引情報、Materialsに関する情報、Skill Level、利用手順、アクセスリンク、その他購入されたMaterialsへのアクセスに必要な情報が含まれる場合があります。お客様は、正確かつ利用可能なメールアドレスを提供する責任を負います。
1.2配信タイミング:Eラーニング教材および該当するアクセス情報は、通常、入金確認が成功した後24時間以内に利用可能になります。システム処理、支払い確認、技術的な問題、電子メールサービスの中断、または当社の合理的な制御を超えた状況のために、配信が遅れることがあります。配達のための48から72時間まで許可して下さい。 72時間後に購入した資料を受け取っていない、またはアクセスできない場合は、info@creativestackguild.com.

2. メール配信に関する問題

確認メールまたはアクセス情報が届かない場合は、まず以下をご確認ください。

迷惑メール、スパム、プロモーション、その他の振り分けられたメールフォルダを確認する
チェックアウト時またはAccount登録時に使用したメールアドレスが正しいことを確認する
メールボックスに十分な空き容量があることを確認する
メールのフィルタリング、セキュリティ、またはブロック設定を確認する

72時間経過しても該当するメールまたはアクセス情報を確認できない場合は、info@creativestackguild.comまでお問い合わせください。取引を確認するため、Accountのメールアドレス、取引番号、購入日、その他の関連情報の提供をお願いする場合があります。

3. 誤ったメールアドレスの提供

Accountの作成または購入手続きの際に、有効かつアクセス可能なメールアドレスを提供することはお客様の責任です。誤ったメールアドレス、アクセスできないメールアドレス、無効なアカウント、メールボックスの容量不足、メールのフィルタリングまたはブロック、迷惑メール設定、プロバイダーによる制限、その他当社の合理的な管理が及ばないメール関連の問題によって生じた配送の遅延または失敗について、当社は責任を負いません。

誤ったメールアドレスを提供した場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。当社の裁量および適切な確認を行ったうえで、該当するメール情報の更新およびアクセス情報の再送信をサポートする場合があります。

4. 技術的な問題

当社は、購入されたCredits、E-Learning Materials、およびアクセス情報が適切に提供または利用可能となるよう、合理的な努力を行います。ただし、以下のような事情により、提供またはアクセスに影響が生じる場合があります。

予定されたメンテナンスまたは予定外のメンテナンス
サーバーまたはホスティングに関する問題
メール配信の失敗
支払い確認の遅延
第三者サービスに関連する中断
ネットワークまたは接続上の問題
セキュリティ対策またはシステム保護機能
その他当社の合理的な管理が及ばない事情

技術的な問題により購入したMaterialsを受け取れない、またはアクセスできない場合は、info@creativestackguild.comまでお問い合わせください。当社は問題を確認し、必要に応じて代替アクセス方法またはその他の適切な解決策を提供する場合があります。

5. 支払いが失敗または保留中の場合

該当する支払いが正常に確認されるまで、E-Learning Materialsおよび関連するアクセスは提供または利用可能になりません。

保留中の支払いについては、アクセスを提供する前に追加の処理または確認が必要となる場合があります
拒否、取消し、キャンセル、またはその他の理由により正常に完了していない支払いについては、配送またはアクセスが提供されない場合があります
支払いが正常に完了しているにもかかわらず、購入したMaterialsまたはアクセス情報が利用可能になっていない場合は、該当する取引情報を添えて当社までお問い合わせください

当社は、配送またはアクセスに関する対応を行う前に、取引状況を確認する場合があります。

6. Bonus Creditsの提供

対象となる購入にBonus Creditsが含まれる場合、対象となるBonus Creditsは通常、購入が正常に確認された後、該当するユーザーのAccountに付与されます。Bonus Creditsには別途金銭的な支払いは必要なく、適用されるTerms & Conditionsに従うものとします。Bonus Creditsは仮想的なものであり、物理的に配送されるものではありません。

7. 物理的な配送について

Creative Stack Guildでは、CreditsおよびE-Learning MaterialsをPlatformを通じて電子的に提供しています。該当する商品ページに物理的な配送が明示されている場合を除き、これらのデジタル取引に関連して物理的な商品を発送または郵送することはありません。そのため、E-Learning Materialsの提供にあたって配送先住所は通常必要ありません。

8. ユーザーの責任

購入したE-Learning Materialsを受け取り、アクセスするために、ユーザーは以下について責任を負います。

正確なAccount情報およびメール情報を提供すること
購入またはAccountに関連付けられたメールアドレスへのアクセスを維持すること
必要に応じて迷惑メール、スパム、プロモーション、その他の振り分けられたメールフォルダを確認すること
Materialsへのアクセスに適したデバイスおよびインターネット接続を維持すること
適用されるアクセス期間中に必要となる関連する取引情報、Account情報、その他の情報を保管すること

9. 配送に関する問題および解決

購入したE-Learning Materialsを正常に取得したにもかかわらず受け取れない、またはアクセスできない場合は、できるだけ早くinfo@creativestackguild.comまでお問い合わせください。当社は、問題を確認するため、Account情報、取引情報、購入情報などの関連情報を求める場合があります。

当社側で配送またはアクセスに関する問題が発生したことが確認された場合、当社の裁量により、該当するアクセス情報の再送信、適用されるアクセス期間の復元または延長、その他状況に応じた適切な対応を行う場合があります。

10. ポリシーの変更

当社は、Platform、デジタル配送手続き、運用上の要件、または適用される法的要件の変更を反映するため、本配送ポリシーを随時更新または変更する場合があります。更新されたポリシーは、適用法に別段の定めがある場合を除き、Platform上で公開された時点から効力を生じます。ユーザーの皆様には、本ポリシーを定期的に確認することを推奨します。

11. お問い合わせ

CreditsまたはE-Learning Materialsの配送もしくはアクセスについてご質問やご不明な点がある場合は、info@creativestackguild.comまでお問い合わせください。